Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО: куда писать заявление

Жалобы руководству страховой компании

Первой инстанцией, в которую имеет смысл обратиться при выявлении нарушений в работе страховой компании, является её непосредственное руководство. Как правило, страховщики ценят свою репутацию и опасаются потери лицензии на ведение деятельности, поэтому грамотно составленное обращение поможет решить спорную ситуацию.

Причинами для обращения к руководителю компании могут быть любые претензии со стороны клиента. Даже если, по факту жалобы не поступит никакого решения или вразумительного ответа, само её составление уже усиливает весомость обращений в вышестоящие инстанции.

Особенности подачи документа:

  • жалоба должна содержать максимально полную информацию о причинах, повлёкших составление обращения;
  • составляется ходатайство деловым языком, без употребления ругательств и перехода на личности;
  • обязательно необходимо прописать желаемый исход разбирательства;
  • в бланке должна содержаться контактная информация заявителя;
  • если нарушения касаются договора, стоимости полиса или суммы возмещения, рекомендуется приложить копии имеющихся на руках подтверждающих документов;
  • у заявителя должен оставаться дубликат обращения с отметкой о принятии автостраховщиком, а при отправке почтой, уведомление о получении адресатом.

Ожидать решения от компании следует в пределах 30 календарных дней с момента принятия направленного документа (когда вопрос клиента сложный и требует дополнительных расследований и расчётов, ему могут направить письмо с уведомлением об увеличении сроков рассмотрения обращения до 60 дней). Если в указанный период никакого ответа не получено страхователь имеет законные основания для обращения в следующую инстанцию, а также суд за непредставление ответа на обращение гражданина.

При неудовлетворительном ответе следует просто обратиться в вышестоящий компетентный орган.

Обращаться к ним можно по всем вопросам, которые связаны с нарушением страховщиками действующих норм в секторе, в том числе и претензии по сумме возмещения, насчитанной оценщиком, который был рекомендован обслуживающей СК.

Жалоба в Центробанк

Контроль деятельности страховых компаний по всему спектру услуг, включая страхование автогражданской ответственности, лежит на ЦБ. Жалоба в ЦБ (образец) доступна для скачивания.

Обратиться можно письменно, посредством государственной почты, а можно в режиме онлайн . Причем высылать письмо следует заказное, с уведомлением о вручении. А если к жалобе приложена доказательная база в виде каких-либо документов, письмо должно быть с описью и заявленной ценностью. Кроме того, автовладельцы, находящиеся в Московском регионе, могут отвезти жалобу лично по адресу головного офиса.

Центробанк, будучи контролирующим органом для страховщиков, имеет на них достаточно веское влияние, чтобы жалоба возымела действие. В случае нарушений ЦБ вправе наложить на страховую штраф, а при серьезных нарушениях — даже отозвать лицензию, что является весомой мерой воздействия в случаях нарушений страховщиком установленных законом требований к деятельности.

Другие инстанции.

Федеральная служба страхового надзора

Обращение в этот орган является шагом в сторону досудебного урегулирования претензии.

Чтобы результат вашего обращения был положительным, следует правильно написать жалобу на страховую по ОСАГО.

В этом документе обязательно указываются:

    Сведения и реквизиты всех участников спорного дела; Детализированное описание вашего случая; Правовые аспекты нарушенные страховщиком.

Обращение ущемленного в правах человека будет рассмотрено в течение одного месяца. Решение по делу будет передано лично или отправлено почтой.

Подсудность искового заявления.

Какого результата стоит ждать после жалобы на страховую компанию?

Обобщая практику, можно сказать, что в большинстве случаев жалоба на страховую компанию может решить вопрос очень быстро. Однако для положительного исхода дела жалоба должна быть составлена с учетом всех требований.

Список прилагаемых документов;.

Таблица 1. Куда жаловаться на автостраховщика?
Название организации
или надзорного органа
Повод для обращения
Центральный банк
России
Любые нарушения законодательства
в области автострахования
Федеральная
антимонопольная служба
Навязывание дополнительных услуг,
навязывание услуг конкретной
страховой компании
РСА и ВССПроверка подлинности полиса,
проверка расчета ОСАГО,
проверка стоимости запчастей
при определении размера выплаты
РоспотребнадзорОтказ в продаже полисов по
обязательным видам страхования
ПрокуратураЛюбые нарушения действующего
законодательства, включая
факты оскорбления клиентов
сотрудниками страховщика

Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

Порядок оформления жалобы

При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:

  1. Полное наименование учреждения, в которое происходит обращение, с указанием его адреса месторасположения.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Регистрационные данные заявителя и контактный телефон, а также адрес для отправки ответа.
  4. Причина обращения с указанием данных по договору страхования.
  5. Выдвигаемые требования заявителя.
  6. Дата написания жалобы и личная подпись.

К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту. При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля. Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований.

Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться. Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф. Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы.

Дата написания жалобы и личная подпись.

Не продают полис

Страховые компании, имеющие лицензию на продажу полисов ОСАГО, должны их заключать. При необоснованных отказах они облагаются штрафами, ведь закон на стороне потребителей. Так как отказ не допустим, заявитель может обратиться с жалобой и даже получить компенсацию, если подтвердит факт убытка по причине отказа.

Проблемы с выплатами.

Жалоба на ОСАГО

Деятельность страховых компаний регулируется законодательно и находится под контролем уполномоченных органов. Автовладельцы могут жаловаться на их неправомочные действия в порядке, установленном действующими нормативными актами. При этом необходимо руководствоваться требованиями федерального закона от 25 апреля 2002 года (регистрационный № 40-ФЗ), а также постановлений и распоряжений Правительства РФ.

  1. Как составить жалобу на ОСАГО
  2. Куда отправить жалобу на ОСАГО?
  3. Основные жалобы на ОСАГО
  4. Есть ли смысл писать жалобу на ОСАГО

Обращаться с жалобами следует в контролирующие организации, а именно в Центральный банк России и Российский Союз Автостраховщиков. Упомянутые учреждения имеют необходимые полномочия по приему и рассмотрению обращений граждан. В ЦБ РФ заявлениями автовладельцев занимается созданная в 2014 году Служба по защите прав потребителей финансовых услуг. За девять месяцев ее деятельности поступило свыше 15 тысяч заявлений от граждан и юридических лиц, связанных с ОСАГО.

Упомянутые надзорные органы работают в строгом соответствии с инструкциями и рассматривают только документально подтвержденные факты. Такие вопросы как занижение размеров страховых выплат или затягивание сроков возможно обжаловать только в судебном порядке. Центробанк и Союз страховщиков в этих действиях формально не усматривают нарушений. К тому же упомянутые организации ограничены в методах воздействия.

Упомянутые учреждения имеют необходимые полномочия по приему и рассмотрению обращений граждан.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

  1. Сами страховые фирмы.
  2. Центробанк России.
  3. РСА (Российский союз автостраховщиков).
  4. Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
  5. Антимонопольная служба ФАС.
  6. Прокуратура.
  7. Суд.

Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев направляют жалобы на страховщиков в его адрес. Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего решения вопроса. Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд. Для возбуждения судебного разбирательства подаётся в суд исковое заявление. Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика.

Сообщества › Юридическая Помощь › Блог › Жалоба по выплате ОСАГО в РСА и ЦБРФ — есть ли смысл?

13.09.2017 произошло ДТП не по моей вине. Т.к. виновник получил ущерб здоровью (увезли на скорой, зашивали рану на голове) выдача документов ГАИ затянулась. Сдал извещение в СК “Стерх” (оба застрахованы в Стерхе) только 02.11.2017. Но со сроком сдачи проблем нет. Приняли документы, ущерб выплатили.
Цепочка событий после приемки доков такая — сотрудник СК произвел осмотр повреждений; дали направление на ремонт (натуральные выплаты же уже); мы съездили в СТО с направлением, показали доки с повреждениями, фото авто (авто после ДТП не на ходу); сотрудник СТО на обороте направления на ремонт написал отказ в ремонте в виду отсутствия запчастей (авто не распространенное + я потребовал ремонта как по закону — новыми оригинальными запчастями и в срок 30 дней); с отказом в СК; позвонили с СК — предложили 160 тысяч, мы отказались (мало); после чего в СК дали направление на независимую экспертизу; эксперт произвел осмотр авто (лучше чем штатный сотрудник СК — записал больше повреждений); через несколько дней от СК на счет упала сумма 143200 руб.
А как насчитали? — непонятно же. Да и учли ли затраты на эвакуатор?
Почитав законы в Консультанте, написали в СК заявление с требованием предоставить акт осмотра, результаты независимой технической экспертизы и акт о страховом случае (где по закону также должен быть указан расчет ущерба).

В ответ СК предоставила лишь акт осмотра и акт о страховом случае. Результаты независимой экспертизы (экспертное заключение) предоставлены не были. К тому же в акте осмотра в месте где должен быть расчет ущерба указана просто сумма выплаты.

Проконсультировался с юристом по телефону — говорит нужно делать грамотную (правильную — такую чтоб не поплыла если дело дойдет до судебной экспертизы) независимую экспертизу за свой счет и обращаться в СК с досудебной претензией. Если не удовлетворят претензию — обращаться в суд.

Я вот теперь думаю — а может получится дожать СК другим путем? Что если обратиться с жалобами в РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и ЦБРФ (Центральный Банк РФ)?

Мол так и так — сумму выплаты считаю заниженной, проверить обоснованность расчета не представляется возможным, потому что СК не предоставила расчет ущерба. Тем самым нарушив мое конституционное право бла бла или на что там сослаться?

На сайте ЦБРФ даже есть возможность подать жалобу на СК онлайн.

Только вот на что подать жалобу? Мне подходят 3 причины:
1. не согласен с суммой выплаты.
2. СК отказала в выдаче результатов независимой экспертизы (+в акте о страховом случае нет расчета)
3. на 1 день задержали выплату (тоже немного рубануть % можно)

Наверно нажимать нужно на первый вариант, а там писать про все. Как думаете?

Ну и на сайте РСА, думаю, тоже можно жалобу подать (не проверял еще)

Ну и главный вопрос — толк то будет от этого? Есть тут кто подавал жалобы по выплатам ОСАГО в РСА или ЦБ, и кому это реально помогло?

P.S. По поводу экспертизы еще переживаю. Стоимость одних только запчастей под замену (из акта осмотра) по справочнику РСА на дату ДТП около 500 тысяч рублей (это я уже максимальный коэффициент износа учел K=0.5). Стоимость самого авто меньше! Не останусь ли я еще должен СК? Ну вдруг повернут все к экономической нецелесообразности восстановления авто — стоимость восстановления больше стоимости самой машины (тотал?). И посчитают что сумма ущерба = среднерыночная стоимость авто минус сумма годных остатков (разбита морда, лобовое стекло и все дальше к жопе целое все). Насчитают копейки к выплате, а выплатили то уже 143, и еще должен останусь. Нет? Нужно мнение знающих людей

Стоимость самого авто меньше.

Куда обращаться

Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

Позвонить в ФАС можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный)

Адрес для отправки писем:

  • 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    Артемьеву И. Ю.
  • Электронный адрес: delo@fas.gov.ru

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169

График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.

Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  • Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  • Электронная почта: depart@gsen.ru
  • Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  • Обратиться в Роспотребнадзор также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  • Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  • Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  • Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
  • Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  • Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  • Жалобы на решения суда не принимаются в работу.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк

Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

  • 8(495)771-9100, 621-6465
  • 8-(495)-771-91-00,
  • 8-(495)-621-64-65 (факс).

В суд или прокуратуру.

Обратившись в суд или прокуратуру вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

В ФАС

В Федеральную антимонопольную службу имеет смысл подавать жалобу, если страховая компания при подписании договора ОСАГО в принудительном порядке предлагает дополнительную страховку или услугу будучи в сговоре с другой организацией, монополизирует региональный рынок, препятствуя деятельности другого страховщика в сегменте ОСАГО, распространяет рекламу, вводящую в заблуждение. Подать жалобу можно как письменно, так и электронным способом — через сайт ФАС или Госуслуги. На сайте ФАС процедура осуществляется по следующему алгоритму:

  • На главной странице сайта необходимо открыть вкладку «Обратиться в ФАС», выбрать вид обращения «Жалоба» и дать согласие на обработку своих данных.

  • После того, как согласие будет дано, откроются новые формы для заполнения. Заявителю нужно будет указать свои ФИО, а также выбрать в каком виде он хочет получить ответ на свое обращение.

  • В новой строке нужно выбрать подразделение ФАС из выпадающего списка — либо Центральный аппарат либо отделение региона по месту регистрации заявителя. Если в предыдущем разделе был выбран способ получения ответа по электронной почте, в соответствующей строке указывается ее адрес, если через Почту России, то почтовый адрес места жительства. В следующей строке необходимо будет написать суть претензии, прикрепить необходимые документы и нажать кнопку «Отправить».

Срок рассмотрения такого заявления также составляет 30 дней, но в случае отсутствия нужных документов или по другим уважительным причинам может быть продлен еще на 1 месяц. Обратиться в антимонопольную службу можно и по электронной почте delo@fas.gov.ru. Письменное заявление отправляется по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 на официальном бланке ФАС.

После того, как согласие будет дано, откроются новые формы для заполнения.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: как написать и куда подавать?

Основными причинами для составления жалобы на работу страховой компании по ОСАГО являются:

  1. Отказ компании в составлении полиса ОСАГО из-за отсутствия бланков и связи с системой РСА. Такие действия являются незаконными ввиду того, что договор ОСАГО является публичным и все действия, связанные с ним, должны осуществляться в отношении каждого обратившегося лица. Страховая компания может отказать лишь в исключительных случаях, например, из-за отсутствия у нее лицензии на этот вид деятельности.
  2. Навязывание дополнительных услуг страхования, таких, как страхование здоровья, жизни, имущества. Такое поведение является противоправным и подлежит обращению в вышестоящие инстанции для его пресечения.
  3. Неверно рассчитывают и применяют «класс страхователя» (КБМ – коэффициент Bonus-Malus). Занижение коэффициента для поощрения безаварийной езды является причиной для жалобы.
  4. Отказ в выплате страховой компенсации или необоснованное её занижения. Для решения спорного вопроса также необходимо писать жалобу.
  5. Нарушение сроков страховых выплат. В течение 20 дней после подачи заявления и всех необходимых документов страховщик обязан произвести выплату. Несоблюдение сроков является поводом для написания жалобы.
  6. Невозможность приобретения полиса в электронном виде. С 2017 года согласно ст. 15 п. 7.2. Федерального закона от 25.04.2002 N40-ФЗ (ред. от 29.12.2017) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» каждая страховая компания обязана предоставлять возможность приобретение полиса онлайн. Несоблюдение закона подлежит обжалованию.
  7. Отказ страховой в выдаче полиса или выплаты компенсаций, ссылаясь на нехватку дополнительных документов. Ели заявитель предоставил все обязательные документы, а страховщик требует дополнительные и отказывает в выплате, то такое действие незаконно и подлежит обжалованию.
  8. Игнорирование претензий, жалоб на сотрудников, обращений. Страховая компания обязана в течение 10 рабочих дней рассмотреть жалобу заявителя и вынести решение. Если этого не происходит, автомобилист вполне обоснованно может пожаловаться в вышестоящие инстанции.
  • Куда писать жалобу
    • Жалоба в РСА
    • Заявление в Роспотребнадзор
    • Заявление в ФАС
    • Жалоба в прокуратуру
  • Действия при подаче жалобы
    • Требования к составлению жалобы
    • Способы подачи заявления
  • Сроки рассмотрения

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Приведенные причины являются самыми распространенными.

Страховая компания может отказать лишь в исключительных случаях, например, из-за отсутствия у нее лицензии на этот вид деятельности.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК.

Читайте также:  Материнский капитал за 2 ребенка в 2020 году 616 тысяч (616000) рублей: указ Путина
Добавить комментарий