При возврате товара требуют паспорт – почему, копию, законно ли это, видео

Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:

  • Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.
  • Проконтролируйте, как представитель продавца будет составлять акт о возврате.
  • Что написать в акте о возврате, если вы продавец:
  • Полное наименование товара, возврат которого должен быть произведен.
  • Точную стоимость, за которую изделию покупалось.
  • Номер чека, который выдавался покупателю при совершении сделки купли – продажи.
  • Четко сформулируйте причины возврата изделия.
  • Проставьте дата составления документа.
  • Составьте документ в двух экземплярах и в свободной форме, так как унифицированного образца подобных документов не существует.
  • Первый экземпляр приложите к товарному отчету, второй передайте покупателю.
  • В разделе « Приход» в товарном отчете отдельной строчкой укажите стоимость возвращаемого товара.
  • Не забудьте указать именно те цены, в которых вами ведется учет всех товаров, либо продажных, либо покупных.
  • Деньги покупателю выдавайте, основываясь на порядке ведения кассовых операций, который утвержден Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.
  • Помните, что нерезидентам выдавать наличные деньги запрещено.
  • Если покупатель не может показать вам кассовый чек, то вы не имеете права ему отказать в возврате или обмене на этом основании. Этот пункт зафиксирован в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Но требуйте покупателя доказательств, что покупку он приобрел именно в вашем магазине. Такого рода доказательствами будут товарные чеки, талоны гарантийные, либо иные подобные документы. А так же возможно вам придется принять в качестве доказательства свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Товары для ухода за маленькими детьми, например, бутылки для кормления, соски, пеленки.

Документы

Для осуществления возврата товара необходимо наличие документа, подтверждающего факт приобретения конкретного продукта у определенного продавца.

Чаще всего им является кассовый или товарный чек. Но, при его отсутствии возврат все еще возможен, для этого необходимо будет прибегнуть к сбору дополнительных доказательств (видеозапись, аудио переговоры, свидетельские показания).

Связной не любит делать возврат денег за товар. Смотрите, как отстоять свои права.

Для начала разберемся с тем, что относится к документам, удостоверяющим личность человека.

Должна ли я предоставлять копию паспорта при возврате товара?

Возвращаю товар в интернет магазин “КС -немецкая обувь”.Высылаю назад башмаки ,которые не подошли.В посылку при отправке нужно положить товарный чек ,заявление с причиной отказа и номером банковской карты,естественно всё это с моим ФИО

Но они требуют ещё копию моего паспорта.Зачем?

Мне ведь нужно,чтобы они выслали назад деньги.Для этого достаточно номер карты и моя фамилия.

Правомерно ли это?

    возврат товара, Деньга, копия паспорта
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 1474 ответа
  • 558 отзывов

Но они требуют ещё копию моего паспорта.Зачем?

Интернет-магазин, не является оператором обработки персональных данных (ст. 22.1

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных»), а значит Вы не обязаны Высылать им копию своего паспорта.

Продавец не вправе предъявлять дополнительные требования покупателю, при возврате товара. Согласно ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте также:  Набор социальных услуг для инвалидов: правила предоставления НСУ в 2020 году

  • 36 ответов
  • 10 отзывов

Порядок выдачи наличных денег клиентам определен в «Положении о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П) (ред. от 16.02.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России 26.05.2008 N 11751)

5.4. Кассовый работник, получив расходный кассовый документ, выполняет следующие действия:
проверяет наличие подписей бухгалтерских работников, проверивших и оформивших расходный кассовый документ, и соответствие этих подписей имеющимся образцам;
сверяет соответствие сумм наличных денег, проставленных в расходном кассовом документе, цифрами и прописью;
проверяет соответствие данных на расходном кассовом документе данным предъявленного клиентом паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность);
подготавливает сумму наличных денег, подлежащую выдаче, и уточняет у клиента сумму получаемых наличных денег; В претензии действительно указывать паспортные данные не обязательно. Ваши данные указываются на расходном кассовом документе, без оформления которого продавец не может произвести выдачу наличных.

Форма расходного кассового ордера (Унифицированная форма N КО-2) утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» — там требуется указать паспортные данные лица, кому выдаются денежные средства.

Таким образом, требование о приложении копии паспорта является неправомерным. Однако для того, чтобы выдать денежные средства продавец должен заполнить документ, в котором требуется указать паспортные данные покупателя. В данной ситуации, вы можете сообщить свои паспортные данные без приложения копии паспорта. Продавцу придется поверить вам наслово, поскольку сверить их не с чем — при покупке товара паспортные данные не требуются.

2000 Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации там требуется указать паспортные данные лица, кому выдаются денежные средства.

Разъяснения налоговиков

Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.

Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:

  • акт о возврате денег покупателя (форма КМ-3);
  • журнал кассира-операциониста КМ-4, где делается соответствующая запись.
Читайте также:  Платежное поручение судебного пристава исполнителя за работника

Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить заявление на возврат денежных средств за товар. В нем он также должен указать идентифицирующие его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.

Практика показывает водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца.

Вернуть подарочную карту в магазин

Если тебе подарили подарочную карту в магазин, а покупать там ничего не хочется – было бы круто её вернуть. Но вот в условиях использования любой подарочной карты установлена ее невозвратность.

Благо на днях Верховный Суд признал такое условие незаконным.

История связана с подарочной картой в Бершку: магазин одежды отказал покупателю в возврате подарка, а тот подал жалобу в Роспотребнадзор.

Дело дошло до суда, который пришёл к следующему выводу: когда человек покупает такую карту, он фактически вносит авансовый платеж за покупку, которую никто пока не совершил. И нет никаких законных оснований не возвращать этот аванс.

А вы пробовали вернуть подарочную карту в магазин? Рассказывайте свои кейсы)

Данный подход практикуется 9 10 юридических фирм.

Почему при возврате товара требуют паспорт?

  • Нужен ли паспорт при возврате товара: закон и практика
  • Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены
  • Возврат товара до закрытия кассовой смены
  • Если нет возможности предъявить паспорт

Рассмотрим данную ситуацию с позиции обеих сторон правоотношений.

Продавец требует паспорт при возврате — насколько это законно

По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка. При этом важно знать нюансы проведения данного процесса.

Действующее законодательство.

При возврате товара требуют паспорт

Приобретая хоть какой-либо товар в магазине или же на рынке, мало кто из нас задумывается над тем, что автоматически он становится участником двухсторонней сделки.

Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

При возврате товара требуют паспорт – почему, копию, законно ли это, видео

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

2 Указания N 3210-У.

После закрытия кассовой смены

Вы обращаетесь в адрес администрации магазина и при этом возникает необходимость оформления следующих документов:

  • Заявление покупателя о возврате.
  • Накладная или акт приемки – передачи в 2-х экземплярах (статья 10 «Методических рекомендаций по учету…», утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5).
  • Расходный кассовый ордер.

Если Продавец поймет Вашу слабость это может усугубить положение.

Почему и зачем при возврате товара требуют паспорт?

Если вы приносите на возврат , купленный в этот же день, то скорее всего, никаких вопросов не возникнет, поскольку касса еще не закрыта, и отмена одной операции проблемой не является.

Читайте также:  Какие документы остаются у покупателя после покупки квартиры: комментарий юриста

В случае возврата товара, когда касса уже сдана, продавец обязан будет предоставить документальное подтверждение факта возврата и выдачи покупателю наличных.

Составляется документ, в котором указываются ФИО покупателя, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Это делается с целью недопущения передачи фискальным структурам ложной информации. Именно этой необходимостью чаще всего и обуславливается требование продавца предъявить паспорт.

Сотрудник , оформляющий возврат товара, скорее всего, сам не принимает решение о необходимости предоставить паспортные данные, а действует на основании устной или письменной служебной инструкции. Вы имеете право потребовать предоставить документы, в которых содержится обоснование этой необходимости. А в случае отсутствия таковых можно попросить вызвать уполномоченного представителя магазина (директора, управляющего, старшего продавца и т. п.) для разъяснения причин требования предъявить паспорт.

Право на это продавец имеет.

В каких случаях возможен возврат товара

В Законе РФ «О защите прав потребителей» четко прописаны те случаи, когда покупатель может требовать возврат денежных средств за приобретенный товар (либо его замену):

  • продавец не уведомил покупателя обо всех тех свойствах, которые присущи реализовываемому товару (статья 12 вышеупомянутого Закона);
  • товар не отвечает всем требованиям к качеству продукции (статья 18);
  • товар должен быть возвращен, поскольку не подошел по своей комплектации, размеру, объемам, техническим характеристикам (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но, в этом случае кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Получателя средств согласно Указанию Банка РФ от 11.

Все для продавцов техники

Законом выделено три главных аспекта, при наличии которых товар может быть возвращен:

  1. Продавец не уведомил покупателя обо всех свойствах реализуемого товара (12 статья Закона).
  2. Товар не отвечает всем требованиям качества продукции (18 статья Закона).
  3. Товар не подошел покупателю по форме, габаритам, расцветке, фасону, комплектации или же размеру (25 статья Закона).

Первый вариант является крайне сомнительным, так как документально подтвердить отсутствие у покупателя нужной информации для эксплуатации товара невозможно, но закон исходит из того, что потребитель не обладает должными специальными познаниями для правильной эксплуатации того или иного товара, тем более если отсутствует инструкция к применению на русском языке. В этом случае закон станет на сторону покупателя. Особенно это актуально при дистанционной продаже (через интернет).

На следующий день пошла в магазин сантехники.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

так что, хотите деньги вернуть. я вот вчера туфли жены относил.

паспорт давал. Да, паспорт всегда нужен при возврате.Возврат вам могут перечислить на карту,если вы оплачивали по ней. Правомочно ли это?

При возврате купленного товара требуют ксерокопию паспорта.

Особенно это актуально при дистанционной продаже через интернет.

3 человека и 80 тысяч. Не отдохнуть и не вздохнуть

Предъявить и только.

Добавить комментарий