Скачать шаблон документа “Претензия о замене товара ненадлежащего качества”.

Дополнительные документы

К претензии необходимо приложить:

  1. Договор купли-продажи, квитанцию или чек.
  2. Гарантийный талон.
  3. Вывод эксперта.
  4. Другие документы, которые подтверждают факт покупки и несоответствие приобретенного товара заявленному качеству.

Выше указано, что экспертизу проводит магазин, но ее имеет право заказать и покупатель. Это актуально, если продавец:

  • Не идет навстречу заявителю, отказывает удовлетворить требования;
  • Ссылается на отсутствие данных, которые бы подтверждали, что покупка ненадлежащего качества.

Затраты на услуги эксперта возлагаются на продавца, вносятся в претензионные и исковые требования.

Гарантийный талон.

Полезное видео

Что такое претензия? Как составить претензию? Как направить претензию? Что ожидать от второй стороны, которая является получателем претензии? Ответы на эти вопросы от профессионального юриста в следующем видео.

Как направить претензию.

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику . срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней .

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег . рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца

Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ ( наименование, описание товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ ( товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ ).

«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ ( описание ).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара .

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет . Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится . При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ ( указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки ).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ ( наименование продавца ), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

23 Закона РФ О защите прав потребителей за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Претензия о замене некачественного товара образец

Заявитель приобрел в магазине телефон а также чехол для него. Примерно через неделю после приобретения указанных товаров, у кожаного чехла начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона. При обращении в магазин заявителю было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств. Заявитель предлагает произвести замену кожаного чехла либо произвести возврат уплаченной суммы. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

Генеральному директору
ООО «___________»
юридический адрес: ____________

____________________________
зарегистрированной по адресу: ___________________
фактически проживает по адресу: ___________________
контактный телефон: _________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования

___________ года я, ___________ приобрела в Вашей компании мобильный телефон марки «_________» (модель – ________, цвет – ______) стоимостью __________ рублей, а также кожаный чехол для приобретенного телефона, марки «____________», стоимостью ___________ рублей, что подтверждается товарно-кассовым чеком от __________ года.
Примерно через 1 (Одну) неделю после приобретения указанных непродовольственных товаров, у кожаного чехла для мобильного телефона начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона.
При моем обращении в Вашу компании мне было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств.
Кроме того, сотрудниками Вашей компании было отказано в приеме кожаного чехла для производства товароведческой экспертизы, предназначенной для выявления недостатков товара.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Напомню еще раз о том факте, что якобы квалифицированные сотрудники Вашей компании наотрез отказались исполнять мои законные требования, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей», подтвердив своими действиями качество реализуемых Вашей компанией непродовольственных товаров, отношение к потребителям, а также минимальное знание соответствующего законодательства.
Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии со ст. 21 указанного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Кроме того, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей»).
При этом, за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Также, в связи с указанными обстоятельствами, мне пришлось обратиться в ООО «___________» в кассу которого за оказание юридической помощи мною было оплачено ___________ рублей.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Считаю, что Вашими действиями мне был причинен моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере ____________ рублей.

Читайте также:  Договор пожертвования: порядок и требования к оформлению в 2020 году

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 21 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей»,

1. Произвести замену кожаного чехла марки «____________», стоимостью ___________ рублей на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), либо произвести возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере _____________ рублей;
2. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей за оказание юридической помощи в ООО «_________»;
3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.
ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия товарно-кассового чека от ___________ года;
2. Копия Договора на оказание юридических услуг;

Убедительная просьба, ответ на претензию в порядке досудебного урегулирования направить по указанному адресу места регистрации или предоставить нарочным путем в течение 10 (Десяти) дней с момента получения последней уполномоченным на то лицом.
В случае неудовлетворения моих законных требований в установленный Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» срок, я буду вынуждена обратиться в контролирующие, а также судебные органы для разрешения возникшего спора, с взысканием с Вас сумм, затраченных на оказание юридической помощи, компенсации морального вреда.

____________ года ____________/____________/

Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

Скачать шаблон документа “Претензия о замене товара ненадлежащего качества”.

  • Образцы, формы и шаблоны договоров на 2019 год. 7001-7250
  • Форма: Требование (претензия) покупателя о замене товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору

___________________________________
(наименование или Ф.И.О. продавца)
адрес: ____________________________

от ________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
адрес: ___________________________,
телефон: _________, факс: ________,
адрес электронной почты: __________

Требование (претензия) о замене товара
ненадлежащего качества товаром,
соответствующим договору

“___”_________ ____ г. истец приобрел у ответчика по договору розничной
купли-продажи в магазине _________________ товар _________________________,
(название магазина) (наименование товара)
на который установлен гарантийный срок ___________________________________.
Однако в процессе эксплуатации Товара по истечении _______ дней со дня покупки был обнаружен существенный недостаток, а именно: _________________________, который не может быть устранен, что подтверждается _______________________________.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
Согласно п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Согласно абз. 3 п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.
На основании вышеизложенного и в соответствии с п. ___ Договора купли-продажи от “___”________ ____ г. N ___, абз. 2 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, абз. 3 п. 2 ст. 475, абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации просьба в срок до __________ заменить Товар ненадлежащего качества Товаром, соответствующим условиям Договора купли-продажи от “___”________ ____ г. N ___, в следующем порядке: _____________________.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Приложение:
1. Документы, подтверждающие приобретение истцом товара у ответчика.
2. Документы, подтверждающие установленный гарантийный срок.
3. Документы, подтверждающие передачу Товара ненадлежащего качества.
4. Доверенность представителя от “___”__________ ____ г. N ___ (если требование подается представителем заявителя).
5. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

“___”___________ ____ г.

Покупатель (представитель):
_____________________/_________________________/
(подпись) (Ф.И.О.)

___________________________________ наименование или Ф.

Найденые документы по теме «претензия о замене товара ненадлежащего качества образец 2018»

  1. Претензия о заменетовараненадлежащегокачества на аналогичный товар надлежащего качества Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
    …ии) (адрес и ее местонахождение) от , (ф.и.о.) проживающего по адресу: контактный тел. претензия «» г. я купил в вашем магазине по (указать, какой товар) цене рублей, что подтверждается кассовым чеко…
  2. Претензия к УК ЖКХ о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащегокачества
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия к УК ЖКХ о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

кому: руководителю (управляющая компания) адрес: от кого: претензия ваша организация является управляющей организацией по дому № расположенному по адресу . в соответствии с …

Претензия с требованием к магазину о заменетовара
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием к магазину о замене товара

…ителей» прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «y» с перерасчетом цены. прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. в случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. в исковом заявлении, помимо вышеиз…

Читайте также:  Бизнес на сдаче квартиры в аренду посуточно: с чего начать

…магазина № 777 от ивановой и.и. проживающей по адресу: москва, ул. 5-я советская 100, кв. 1 (д.тел. 111-11-11) претензия 5 сентября 1999 года в вашем магазине я купила холодильник «север», через 6 месяцев, во время гарантийного срок…

Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара, на товар надлежащего качества, если в магазине, в добровольном порядке отказались заменить купленный товар
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара, на товар надлежащего качества, если в магазине, в добровольном порядке отказались заменить купленный товар

… об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить купленный товар я, , «» г. приобрел по договору розничной (ф.и.о.) купли-продажи в магазине (н…

Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену

кому: руководителю магазина (полное наименование) адрес: потребитель: адрес: телефон: претензия. «» 20г. я приобрел в вашем магазине телевизор марки стоимостью рублей. на него установлен гарантийный срок п…

Исковое заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товарненадлежащегокачества
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товар ненадлежащего качества

…оявились вновь, что дает мне право считать эти недостатки существенными. «» 20 г. ответчику была вручена письменная претензия, с требованием расторгнуть договор купли-продажи телевизора ненадлежащего качества и вернуть деньги в размере его стоимости. …

  • Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товарненадлежащегокачества, признав договор купли-продажи расторгнутым
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым
  • Образец. Акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандартов либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона)
    Договор перевозки грузов и пассажиров → Образец. Акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандартов либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона)

    …наименование получателя) (адрес получателя) акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандарта либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона) «…

    Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара

    …. удостоверение представителя nо. от «» 20 г. 3. товаро-транспортная накладная nо. . 4. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

    Образец. Претензия о возмещения убытков, причиненных неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки (с примером расчета суммы возмещения убытков)
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия о возмещения убытков, причиненных неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки (с примером расчета суммы возмещения убытков)

    (наименование организации) (должность, ф.и.о.) касательно договора nо. от «» 20 г. претензия к сожалению до настоящего времени до конца не решены все вопросы, касающиеся нашего договора на поставку . (наименов…

    Образец. Претензия об уплате стоимости недостающей продукции (товаров)
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате стоимости недостающей продукции (товаров)

    … «» 20 г. 3. удостоверение на представителя общественной организации (другой организации) no. от «» 20 г. 4. расчет суммы претензии. 5. пломба отправителя (железной дороги) — исправная. 6. другие документы, обосновывающие претензию. руководитель…

    Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг

    … телефон заявление прошу направить уполномоченного представителя для оформления и подписания акта-претензии в связи с отсутствием отопления в моей квартире в период с по . «» 20 г. (подпись заявителя) …

    Претензия жилищно-коммунальной организации о исполнениии обязательств ненадлежащим образом
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия жилищно-коммунальной организации о исполнениии обязательств ненадлежащим образом

    (должность, фио) (фио заявителя) адрес телефон претензия с «» г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом вашей организацией (ордер от № …

    Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков

    …жная накладная no. . 4. расчет суммы убытков. 5. платежное требование no. от «» 20 г. 6. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

    Исковое заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товар ненадлежащего качества Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии Исковое заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товар ненадлежащего качества.

    Особенности замены товара ненадлежащего качества

    Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара, но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах (п. 1 ст. 18).

    Подтверждением того, что продавец ранее сообщил покупателю о наличии брака в товаре, может выступать соответствующая отметка в товарном чеке или квитанции. Кроме этого, приобретение изделия, например, в комиссионном магазине уже может являться доказательством.

    Требовать замены бракованного товара покупатель вправе в течение всего гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19). Если же производителем о гарантии ничего не сказано, то выдвигать требования по поводу качества товара покупатель может в течение 2-х лет с момента приобретения (п. 1 ст. 19).

    При обнаружении недостатков в технически сложном товаре (Постановление Правительства РФ №924) потребитель может потребовать его замены в течение 15 дней с момента заключения сделки (п. 1 ст. 18).

    По окончании этого периода замена товара возможна только в следующих случаях:

    • наличие существенного брака;
    • несоблюдение продавцом (изготовителем) сроков устранения дефектов у изделия;
    • если из-за имеющегося брака товар невозможно эксплуатировать более 30 дней в году.

    Если результаты проверки вызвали спор между сторонами, то в таких случаях товар отправляется на экспертизу. Если она покажет, что дефект возник не по вине производителя или продавца, то расходы на ее проведение должен будет возместить покупатель (п. 5 ст. 18).

    Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара, но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах п.

    Шаг 4

    Укажите требование – обмен некачественной вещи на новую. Подкрепите законность такого требования ссылкой на соответствующую статью закона (статья 18 Закона о защите прав потребителей ). Если вещь крупногабаритная, укажите обязанность продавца организовать транспортировку товара для проверки качества или проведения экспертизы (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП ). Укажите необходимость оповещения вас о дне проведения проверки качества или экспертизы, на которых вы имеете право присутствовать.

    Если вещь крупногабаритная, укажите обязанность продавца организовать транспортировку товара для проверки качества или проведения экспертизы п.

    Заявление на замену товара по гарантии

    Самое полезное в статье: “Заявление на замену товара по гарантии” с комментариями и выводами экспертов. На странице собрана и подготовлена полезная информация по теме. Если у вас возникнут вопросы вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

    Самое полезное в статье Заявление на замену товара по гарантии с комментариями и выводами экспертов.

    Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа

    При решении вопроса подавать или не подавать претензию на действия продавца по некачественному товару, следует разобрать, в какой срок подается претензия в данном случае? Срок ставиться в зависимости от услуги или приобретаемого товара.

    В части товара следует учесть, что для обмена товара, или возврата ряда товаров установлен срок 2 недели. Именно в течении данного периода времени у потребителя имеется законное право на возврат товара и получение денежных средств.

    В ряде случаев срок для обращения претензии зависит от гарантийного срока, установленного на отдельные категории товаров. По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

    Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей?

    В соответствии с законодательством для рассмотрения претензии установлен десятидневный срок с момента получения претензии, в который потребителю обязательно должен быть направлен ответ.

    По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

    Оформление документа

    Вы подумали и решили заменить товар на такой же, но без брака или на аналогичный?

    Читайте также:  Может ли работник получать часть зарплаты наличными, а часть на банковскую карту, что указанно в коллективном трудовом договоре

    Самое время писать заявление (претензию) на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.

    Некоторые магазины предлагают для удобства свой бланк претензии. Но имейте в виду, что никто не вправе заставить вас использовать именно его.

    Что пишется в заявлении (претензии) на замену товара:

    • в «шапке» следует указать, к кому вы обращаетесь. По закону требовать замены товара можно от продавца (в магазине) или непосредственно от изготовителя (завода, фабрики и т.д.). Самый простой способ – пойти в магазин, а не искать, где же этот завод. Он может оказаться и за пределами вашего региона. Помимо наименования продавца нужно написать и его адрес.
    • там же пишется, от кого поступило заявление (ФИО покупателя, его адрес проживания и телефон для связи). Обязательно указываются актуальные данные.
    • когда (дата) и что именно вы купили (наименование товара). В подтверждение к тексту нужно приложить копии договора купли-продажи и кассового чека (квитанции) об оплате. Отсутствие чека не лишит покупателя права заменить товар. Просто факт покупки (если продавец его оспаривает) придется доказывать показаниями свидетелей, записями с камер наблюдения и т.п.
    • цена покупки. Она приобретает особое значение, если принято решение поменять товар на аналогичный. Если он стоит дороже, придется доплатить, дешевле – разницу вернет продавец.
    • когда и как был обнаружен брак, в чем конкретно он заключается. Дефект можно описать своими словами, например «стучит двигатель на больших оборотах», «утюг при включении издает странные звуки» и др. Ведь покупатель не обязан быть специалистом по конкретному товару и владеть терминологией.
    • что вы четко соблюдали все правила эксплуатации товара.
    • что гарантийный срок (или срок годности), в пределах которого брак можно обменять, еще не прошел.
    • что именно вы хотите от продавца – заменить некачественный товар и указать на что именно (такой же как был или иной модели). Можно сразу попросить компенсировать все убытки, которые вам принесла покупка сломанного товара, и заодно моральный вред.
    • сообщить, что отказ вы намерены обжаловать в суде и потребовать уже не только заменить брак, погасить убытки, компенсировать моральный вред, но и еще выплатить неустойку и штраф.

    Бланк претензии скачайте тут.

    Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

    Дополнительно необходимо описать весь процесс досудебных переговоров с продавцом когда подали претензию, каков был ответ на нее, почему вы считаете отказ продавца заменить товар необоснованным.

    Как написать претензию: претензия потребителя.

    Как написать претензию:

    Письменная претензия потребителя – это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт – ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

    Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ “О защите прав потребителей”. Например, требование к продавцу – возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю – возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

    Подача письменной претензии – это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

    Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, – ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами – специалистами по потребительскому законодательству – и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ “О защите прав потребителей”, приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта “Законодательство”.

    ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

    1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
    2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
    3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
    4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
    5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
    6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
    7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
    8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
    9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
    10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
    11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
    12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
    13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
    14. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
    15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
    16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
    17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
    18. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома – видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
    19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
    20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
    21. Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
    22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
    23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
    24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
      двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
    25. Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
    26. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
    27. Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

    Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома – видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.

    Как написать претензию на некачественный товар?

    Главная » Документы » Договоры » Как написать претензию на некачественный товар?

    Также укажите, какая проблема обнаружена вами в период эксплуатации товара, после его приобретения;.

    Образец

    Рассмотрим образец написания претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Он содержит:

    • шапку – наименование ответчика и имя клиента;
    • название претензионного письма;
    • предмет жалобы: приобретенный товар с указанием номера и других характеристик, подтверждающие документы (чек, договор);
    • суть претензии на товар или услугу: какие дефекты обнаружены с подробным описанием;
    • ссылки на законодательные акты;
    • требования клиента (вернуть деньги, заменить товар, компенсировать транспортные расходы и т. д.);
    • указание на сроки рассмотрения – не больше декады;
    • приписка о последующем обращении с иском при неудовлетворительном решении вопроса;
    • приложения;
    • число, подпись и контакты заявителя.

    Это наиболее универсальный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Его легко адаптировать под свою ситуацию и составить грамотный документ. Хотя бывают и иные шаблоны, как написать претензию на некачественный товар — образцы бланков располагаются в местных представительствах потребительского сообщества по защите.

    Важный совет! Прежде чем оформлять заявку о возврате товара несоответственного качества и замену на лучший, следует узнать точное название ответчика, где купили товар. В идеале стоило бы узнать и написать данные о руководителях, номера телефона, но они обычно не находятся в распространенном доступе для покупателей. Такие скрытые сведенья можно найти на портале товаропроизводителя или же детализировать у рабочего персонала.

    В случае подачи претензии продавцу лучше всего делать это заказной почтой.

    2. В чем отличия претензии от других заявлений?

    Граждане для восстановления прав подают множество обращений в разные инстанции. Это и жалобы в прокуратуру, и исковые заявления в суд. Претензия же регулирует конфликтные ситуации на досудебном уровне. Другими словами, претензию следует подавать для мирного решения проблемы и избегания длительного судебного разбирательства.

    Многие пытаются решить все мирным путем в устной форме, не прибегая к составлению документа. Если вы считаете, что такое улаживание спора в вашем случае возможно, можете попробовать. Но на практике составить досудебный иск гораздо надежнее, так как вы не знаете, является ли человек, с которым вы заключили сделку, добросовестным гражданином.

    чтобы даже в случаях, когда у вас возникли какие-то вопросы по качеству поставленных товаров, иметь возможность отстоять свои интересы, помимо соглашения о поставке товара, предусмотрите документ акт , по которому вы будете принимать товар и оценивать его качество.

  • Добавить комментарий